地板持续“发烫”牵出险情！太阳宫芍药居三社区极速救援独居老人

“我家地板持续发烫，摸着都烫手！这都九月底了根本没开地暖，不知道出啥事儿了，你们快点过来看看吧！”

9月20日晚7点左右，芍药居三社区包楼社工的微信收到求助消息，发来消息的是芍药居14号院4号楼某户居民，语气十分急促。

话音刚落，另一通电话紧跟着打了进来，小区维修师傅的声音同样带着紧迫感：“我们刚上门查过，这地板发热不是管道问题，热源从楼下传上来的，看着不对劲，怕是有安全隐患。”

放下电话，社区党委书记王莹、服务站站长赵莉带着工作人员立马赶了过去。进了居民家中一摸，厨房、客厅的地板确实带着明显热感。

顺着热源向下排查，楼下住户的入户防盗门摸上去更是烫手，工作人员连续敲门、呼喊，屋里始终没有任何回应。

“这里住的是一位独居老人，平时很少出门。”

包楼社工的一句话，让现场气氛瞬间绷紧。工作人员轮番拨打老人和家属的电话，始终无人接听；问遍周边邻居，也都表示当天没见老人出门，屋里到底是什么情况，完全摸不准。

门体发烫、人员失联、隐患不明，

风险等级直接拉满

。社区当即启动应急处置流程，同步联动属地派出所和消防救援部门到场。民警快速核查住户信息，辗转联系上了老人的女儿；消防救援人员同步抵达现场，随时做好破门处置准备。

老人女儿匆匆赶来打开房门，一股热浪迎面扑来：

厨房里的水壶即将烧干，燃气阀门还开着，老人不慎摔在卧室床与柜子的夹缝里，动弹不得，而屋里的空调还在持续吹暖风

。多重热源闷在密闭房间里不断积聚，温度越升越高，热量顺着楼板传到了楼上，这才有了楼上居民家中

“地板莫名发烫”

的怪事。

现场人员第一时间关燃气、开窗通风稳住险情，社区工作人员当即提醒家属赶紧拨打120急救电话，全程陪着医护人员把老人安全送上救护车。一场可能酿成火灾、燃气泄漏的重大事故，就在这争分夺秒里被成功化解。

险情处置有速度，民生服务有温度

。事发后，芍药居三社区工作人员主动跟进对接老人家属，详细了解老人病情与后续照料计划，耐心解读老龄惠民帮扶政策，告知家属待老人完成失能等级鉴定后，可按政策申领相应补助。针对家属工作繁忙、无暇长期照料的实际困难，以及咨询养老资源的需求，社区第一时间提供了正规养老机构联系方式，并明确告知后续在政策申报、养老照料、困难帮扶等方面有任何需求，社区随时对接、全程跟进，做好民生兜底服务。

从接报核查、联动排险到救治跟进，这场突发险情的高效处置，既是社区应急响应能力的实战检验，也是基层治理民生底色的生动体现。未来，芍药居三社区将持续筑牢辖区安全防线，做实做细民生服务，

用速度与温度守护好每一位居民的平安与幸福

。